Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la façon dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous utilisez nos services de serrurerie.

Responsable du traitement

Données collectées

Nous collectons les informations suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom
• Données de contact : adresse, téléphone, email
• Données de localisation : adresse d'intervention
• Données techniques : adresse IP, cookies, logs de connexion
• Données d'intervention : type de serrure, problème rencontré

Finalités du traitement

Vos données sont utilisées pour :

• Traiter vos demandes de devis et d'intervention
• Planifier et réaliser les interventions de serrurerie
• Assurer le suivi client et la facturation
• Améliorer nos services
• Respecter nos obligations légales
• Gérer les réclamations et le SAV

Base légale

Le traitement de vos données repose sur :

• L'exécution du contrat : pour la réalisation des prestations
• L'intérêt légitime : pour l'amélioration de nos services
• Le consentement : pour les communications marketing
• L'obligation légale : pour la facturation et l'archivage

Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises à :

• Nos équipes internes de serrurerie
• Nos sous-traitants techniques (hébergement, maintenance)
• Les autorités compétentes si la loi l'exige
• Nos partenaires commerciaux avec votre consentement

Durée de conservation

Nous conservons vos données :

• Données client : 5 ans après la dernière intervention
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données de prospection : 3 ans après le dernier contact
• Cookies : 13 mois maximum

Cookies et traceurs

Notre site utilise des cookies pour :

• Cookies nécessaires : fonctionnement du site
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• Cookies marketing : personnalisation des annonces

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via le bandeau qui s'affiche lors de votre première visite ou en cliquant sur l'icône en bas à gauche du site.

Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : connaître les données vous concernant
• Droit de rectification : corriger vos données
• Droit d'effacement : supprimer vos données
• Droit à la limitation : limiter le traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement
• Droit de retrait du consentement : à tout moment

Exercer vos droits

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

• Par téléphone : 06 16 06 17 24
• Par email : info@serrure-grandest.fr
• Via notre formulaire de contact

Nous vous répondrons dans un délai d'un mois. En cas de demande complexe, ce délai peut être prolongé de deux mois.

Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL :

CNIL
3 Place de Fontenoy - TSA 80715
75334 PARIS CEDEX 07
Tél : 01 53 73 22 22
www.cnil.fr

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'utilisation abusive, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction.