Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes conditions générales d'utilisation (CGU) régissent l'utilisation de notre site web et de nos services de serrurerie.

Objet

Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation du site web et des services proposés par PLOMBIER-Grand-Est (DM GROUPE).

Acceptation des conditions

L'utilisation du site implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.

Services proposés

Notre entreprise propose les services suivants :

• Dépannage serrurerie 24h/24 et 7j/7
• Ouverture de porte (claquée, fermée à clé)
• Changement et pose de serrures
• Blindage de porte et renforcement de sécurité
• Installation de systèmes de contrôle d'accès
• Reproduction de clés
• Expertise et conseil en sécurité

Zone d'intervention

Nos services sont disponibles dans le Grand Est, principalement sur les secteurs de Metz, Nancy, Thionville et communes environnantes.

Commande et devis

Demande de devis

Toute demande de devis peut être effectuée par téléphone au 06 16 06 17 24 ou via notre formulaire de contact. Les devis sont gratuits et sans engagement.

Validation de commande

La commande est considérée comme validée dès l'accord du client sur le devis et le début de l'intervention.

Tarifs et paiement

Tarification

Nos tarifs sont communiqués avant toute intervention. Ils comprennent :

• Le déplacement (gratuit dans un rayon de 30km)
• La main-d'œuvre
• Les fournitures (si nécessaires)

Modes de paiement

Le paiement peut s'effectuer par :

• Espèces
• Chèque
• Carte bancaire
• Virement bancaire

Facturation

Une facture est établie pour chaque intervention et remise au client à la fin de la prestation.

Délais d'intervention

Nous nous engageons à intervenir dans les meilleurs délais :

• Urgence : 30 minutes à 1 heure maximum
• Dépannage standard : dans la journée
• Pose/changement : sous 48-72h

Garanties

Garantie des prestations

Nous garantissons nos prestations pendant 1 an à compter de la date d'intervention, sauf usure normale et mauvaise utilisation.

Garantie des fournitures

Les fournitures bénéficient de la garantie constructeur. Nous assurons le SAV pendant toute la durée de garantie.

Responsabilité

Notre responsabilité

Nous sommes assurés pour nos activités de serrurerie. Notre responsabilité est limitée aux dommages directs causés par nos interventions.

Responsabilité du client

Le client doit s'assurer de sa qualité à commander les prestations et fournir un accès sécurisé au lieu d'intervention.

Annulation

Toute annulation d'intervention doit être signalée au moins 1 heure avant l'heure prévue. Passé ce délai, des frais de déplacement pourront être facturés.

Réclamations

Toute réclamation doit être formulée par écrit dans les 8 jours suivant l'intervention :

• Par téléphone : 06 16 06 17 24
• Par email : info@serrure-grandest.fr
• Via notre formulaire de contact

Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos) sont protégés par le droit d'auteur. Toute reproduction sans autorisation est interdite.

Protection des données

Le traitement de vos données personnelles est régi par notre politique de confidentialité, consultable sur notre site.

Droit applicable

Les présentes CGU sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Modification des CGU

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site.